返品・返金ポリシー

velnova（以下「当店」といいます。）では、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。

ご注文前に必ず内容をご確認ください。

1. 返品・交換の対象について

当店では、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良品に限り、返品または交換にて対応いたします。

初期不良とは、以下のような状態を指します。

・商品が破損している
・商品に明らかな不具合がある
・注文内容と異なる商品が届いた
・数量が不足している
・通常使用に支障がある重大な欠陥がある

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日を経過している場合
・お客様都合による返品、交換、キャンセル
・イメージ違い、サイズ違い、色味違い、注文間違い
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで破損、汚損、におい移り等が生じた商品
・商品タグ、付属品、説明書、外箱、梱包材等を紛失または破損された商品
・事前連絡なく返送された商品
・商品ページに返品不可と記載されている商品
・その他、当店が返品・交換対象外と判断した商品

3. お客様都合による返品・交換について

当店では、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下のような理由は、お客様都合に該当します。

・思っていた商品と違った
・サイズや色を間違えて注文した
・不要になった
・他店で購入した
・配送に時間がかかったことを理由とする返品
・商品画像との軽微な色味、質感、サイズ感の違い

ご注文前に、商品ページの内容、サイズ、カラー、数量等をよくご確認ください。

4. 初期不良があった場合の連絡方法

初期不良が確認できる場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。

・注文番号
・お名前
・対象商品名
・不良または誤配送の内容
・不良箇所が分かる写真
・外箱、梱包状態が分かる写真
・ご希望の対応内容（交換または返金）

連絡先：velnova315@gmail.com

内容を確認のうえ、返品・交換または返金の手順をご案内いたします。

5. 返送について

初期不良または誤配送による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店が負担いたします。

ただし、当店からの案内前に着払い等で返送された場合、受け取りできない場合があります。必ず事前にメールにてご連絡ください。

6. 交換について

在庫がある場合は、同一商品との交換にて対応いたします。

在庫切れ、販売終了、仕入れ不可等により交換品のご用意ができない場合は、返金にて対応いたします。

7. 返金について

返金が必要と判断された場合、原則としてご注文時のお支払い方法に対して返金処理を行います。

クレジットカード決済の場合、返金の反映時期はカード会社または決済サービス会社の処理状況により異なります。

8. 返金対象について

返金対象は、原則として対象商品の商品代金とします。

初期不良または誤配送に起因する返品の場合、当店が必要と判断した返送送料も当店が負担いたします。

9. キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

注文内容に誤りがある場合は、できるだけ早くメールにてご連絡ください。

ただし、発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできません。

10. 長期不在・住所不備について

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用をご負担いただく場合があります。

また、これらを理由とするキャンセル・返金はお受けできない場合があります。

11. 配送遅延によるキャンセルについて

当店の商品は、ご注文確定後、通常7〜21営業日以内に発送・お届けいたします。

配送状況、通関状況、天候、交通事情、配送地域、在庫状況等により、お届けが遅れる場合があります。

配送遅延を理由とするお客様都合のキャンセル・返品は、原則としてお受けしておりません。

12. お問い合わせ先

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

velnova
メールアドレス：velnova315@gmail.com
電話番号：06-7501-7799

制定日：2026年7月18日