配送ポリシー

velnova（以下「当店」といいます。）では、商品の配送について以下のとおり定めます。

ご注文前に必ず内容をご確認ください。

1. 配送対象地域

当店の配送対象地域は、日本国内です。

一部地域、離島、山間部等については、配送に通常よりお時間をいただく場合があります。

・注文金額 5,000円以上 → 送料 0円（無料）
・注文金額 5,000円未満 → 送料 800円（全国一律）
※今後、送料条件を変更する場合は、本サイト上にて事前に表示いたします。

商品は、ご注文確定後、通常7〜21営業日以内に発送・お届けいたします。

ただし、以下の事情により、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合があります。

・在庫状況
・配送地域
・配送会社の混雑
・天候、災害、交通事情
・通関状況
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等の長期休暇
・海外倉庫または提携先倉庫からの発送
・その他、当店の管理が及ばない事情

発送が完了しましたら、ご注文時に登録されたメールアドレス宛に発送完了メールをお送りする場合があります。

追跡番号がある場合は、発送完了メールまたは別途ご案内にてお知らせいたします。

※配送方法や商品によっては、追跡番号の反映に時間がかかる場合があります。

複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況や発送元の違いにより、商品が別々に届く場合があります。

その場合、追加送料は発生しません。

ご注文時には、郵便番号、住所、氏名、電話番号等を正確にご入力ください。

住所不備、宛名不明、電話番号不備等により配送ができない場合、お届けが遅れる場合があります。

また、住所不備等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用をご負担いただく場合があります。

長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送または配送不能となった場合、再配送にかかる費用をご負担いただく場合があります。

これらを理由とするキャンセル・返金は、原則としてお受けしておりません。

当店では、できる限り速やかな発送・配送に努めておりますが、配送状況、通関状況、天候、交通事情、配送地域、在庫状況等により、お届けが遅れる場合があります。

配送遅延が発生した場合でも、当店に故意または重過失がある場合を除き、遅延により生じた損害について責任を負いかねます。

発送完了後、一定期間を過ぎても商品が届かない場合は、以下の情報を記載のうえ、メールにてお問い合わせください。

・注文番号
・お名前
・注文日
・配送先住所
・届いていない商品名

商品が到着しましたら、内容に誤りがないか、破損や不具合がないかを速やかにご確認ください。

初期不良、破損、誤配送等があった場合は、商品到着後7日以内に、写真を添えてメールにてご連絡ください。

配送に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。

velnova
メールアドレス：velnova315@gmail.com

制定日：2026年7月18日